سياسة الاستبدال والاسترجاع – Velvet Her

في متجر Velvet Her نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، حيث يتم اختيار وتصميم جميع المنتجات بعناية لضمان أفضل تجربة لعملائنا. نحن نلتزم بالشفافية والمصداقية في عرض منتجاتنا، وجميع الصور والمواصفات المعروضة تعكس المنتج الفعلي بدقة.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• غير مستخدم أو متضرر
• في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات

إجراءات الاستبدال:

• يتم تقديم طلب الاستبدال عبر خدمة العملاء
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم شحن المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل
• يتحمل العميل رسوم الشحن، ما لم يكن السبب:
  • خطأ من المتجر
  • وجود عيب مصنعي في المنتج

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• غير مستخدم
• في التغليف الأصلي

إجراءات الاسترجاع:

• يتم فحص المنتج بعد استلامه
• في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل
• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة

رسوم الاسترجاع:

• يتحمل العميل رسوم الشحن
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل التكاليف

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام
• إزالة التغليف أو البطاقات الأصلية
• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية

رابعًا: جودة وأصالة المنتجات

نؤكد في Velvet Her أن:

• جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات أصلية ومملوكة للمتجر
• يتم توفير المنتجات من خلال موردين معتمدين أو تصميمها بشكل خاص للمتجر
• لا يتم بيع أي منتجات مقلدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية
• نلتزم بجميع القوانين والأنظمة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية

خامسًا: التزامات المتجر

• عرض المنتجات بمعلومات دقيقة وصور حقيقية
• توفير تجربة شراء آمنة وموثوقة
• التعامل مع جميع الطلبات بشفافية ومهنية
• معالجة أي شكوى أو ملاحظة من العملاء بسرعة واهتمام

سادسًا: التواصل وخدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: ([email protected])
• رقم الهاتف: (054 597 8200)